Жителей Калининградской области больше всего волнует оформление детских пособий, COVID-19 и ЖКХ – именно с этими вопросами чаще всего граждане обращаются на открытую линию правительства региона.
Предоставление консультационных услуг осуществляется в онлайн-чате и по телефону call-центра 8(800) 201-39-00. Всего с начала работы операторам линии поступило более 255,7 тысячи звонков и 47,8 тысяч сообщений в онлайн-чат.
Изначально большая часть обращений граждан касалась соблюдения режима самоизоляции, деятельности предприятий и мер поддержки бизнеса в период пандемии, оказания медицинской помощи. В настоящее время сервис является доступным и популярным каналом коммуникации с жителями Калининградской области и других регионов России и направлен на оперативное предоставление консультационных услуг по широкому кругу вопросов, в том числе, по вопросам деятельности органов исполнительной власти и местного самоуправления.
В работе Открытой линии принимают участие все ведомства и учреждения региона. Лидерами по оперативности ответов на обращения являются МФЦ, агентство по архитектуре, градостроению и перспективному развитию, министерство развития инфраструктуры, Минконтроля, а также министерство строительства и ЖКХ.